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Online Business School presenta el Estudio El Uso y Equipamiento de Nuevas Tecnologías en los hogare

El alcalde de Pamplona, Enrique Maya, ha recibido el Premio Google Ciudad Digital, un galardón que distingue a aquellas ciudades españolas cuyas pymes cuentan con una fuerte presencia en internet y utilizan con asiduidad herramientas de marketing online.

El alcalde ha recibido el premio de manos de la responsable del departamento de Marketing para pymes de Google España, Covadonga Soto.
El Ayuntamiento de Pamplona ha apoyado económicamente en los últimos cuatro años la implantación de equipos informáticos en los comercios y ha organizado cursos de formación en TIC desde el Servicio de Promoción Empresarial.
Para otorgar estos premios, Google ha considerado a aquellas ciudades cuyas pequeñas y medianas empresas tienen mayor presencia en internet y donde el crecimiento en el uso de AdWords (sistema de publicidad online que permite a negocios de cualquier tamaño publicar anuncios de texto en el buscador) ha sido mayor durante un año, de noviembre de 2010 a noviembre de 2011. En el caso de Pamplona, el crecimiento de Google AdWords en ese periodo ha sido del 19%.
También ha recibido un premio la academia de inglés pamplonesa The Four Corners que ofrece clases de inglés a adultos y en empresas y en la que todo el profesorado es nativo. Abrieron la academia en noviembre de 2010 y desde el principio recurrieron a Google AdWords para sus campañas de publicidad online. Ha recogido el premio el fundador y profesor del centro, Tony Stevens.

Google ofrece además otras iniciativas dirigidas a la empresa como Conecta Tu Negocio, cuyo objetivo es ayudar a pymes y emprendedores a desarrollar su presencia web. Desde su puesta en marcha, en febrero de 2011, más de 24.500 pymes han creado su sitio web, de las cuales un 1,5% se crearon en la Comunidad foral. Este año, la iniciativa incorpora ayuda y soporte de manera gratuita durante doce meses para la creación de la tienda online, es decir, el desarrollo de la plataforma de comercio electrónico y gestor de reservas.
El alcalde de Pamplona asegura que la ciudad “apuesta por las nuevas tecnologías y mira al futuro”. “Sin esas nuevas tecnologías sería imposible ser competitivos en esta sociedad ya de por sí competitiva y compleja, y más en este momento en el que tenemos que estar buscando nuevas vías para salir de la crisis”, comenta.

Enrique Maya señala que es “especialmente importante que este reconocimiento provenga de Google, una firma líder en esta materia y que es espejo para muchísimas empresas”.
Por su parte, la responsable del departamento de Marketing para pymes de Google España, Covadonga Soto, destaca “el importante esfuerzo que pequeñas y medianas empresas de Pamplona están haciendo en términos de uso de las nuevas tecnologías y en la utilización frecuente de herramientas de Marketing online como Google AdWords”.

Soto indica que “cuando se habla de la revolución que en términos sociales ha supuesto internet, muchas veces no se es consciente del peso que este cobra en la economía”, y ejemplifica que en el año 2009 internet tuvo un impacto de 23.400 millones de euros en el PIB español.

Via: elEconomista

El experto publica el libro ‘Gestión de la reputación online’: crea fácilmente tu estrategia de presencia en la Red

Javier Leiva Aguilera, autor del libro ‘Gestión de la reputación online’ (Editorial UOC – revista El Profesional de la Información), durante el acto de presentación en Barcelona Archivo LVD

Javier Leiva Aguilera es un -cada vez más- conocido emprendedor en internet que un buen día decidió crear su propia empresa, Catorze. Javier Leiva pertenece a una selecta ‘vieja escuela’ de ávidos internautas que se han especializado en distintas ramas de la gestión en el sector. De profesión formador, conferenciante y consultor sobre internet y las organizaciones, es un gran experto en reputación digital de las empresas y las personas. Su experiencia a nivel profesional en este ámbito le ha llevado a escribir el libro Gestión de la reputación online: crea fácilmente tu estrategia de presencia en la Red, publicado por la Editorial UOC junto con la revista El Profesional de la Información en la colección del mismo nombre (iniciativa de la propia revista EPI, en la que hace años que colabora en mayor o menor medida). El libro ofrece una aproximación práctica a algunos de los preceptos fundamentales para gestionar la reputación online tanto de una empresa como de un individuo, y trata de dar respuesta a muchas de las preguntas que a menudo surgen sobre el tema. El autor del libro subraya la necesidad de concienciarse sobre la necesidad de cuidar este aspecto, dado que es la identidad que proyectamos en la red de redes.

¿Qué debemos entender por reputación digital?

La reputación digital es el resultado que ejerce sobre las personas la suma de todos los mensajes que se emiten sobre cualquiera de nosotros. Es decir: yo emito mis mensajes en internet pero otros también pueden hacerlo.Cuando alguien recibe todos esos inputs se termina formando una impresión sobre mi. Es mi reputación digital.

Su libro nos habla sobre ello en profundidad. A grosso modo, ¿podemos realmente controlar esos mensajes, inputs, conversación sobre mi (individuo) o mi empresa, marca, etc, a fin de gestionar la impresión que otros se puedan formar?

No podemos controlar los mensajes que otros quieran publicar sobre nosotros. Pero sí podemos intentar que sean los mensajes que a nosotros nos interesa que aparezcan los que se vean antes cuando, por ejemplo, alguien busca sobre nosotros en Google. Por supuesto, el objetivo es que esos sean los mensajes que nos dejan mejor parados.

¿Se trata de ocultar el rastro que nos “delata” en Internet?

En cierto, modo, es así. Aunque en realidad nuestro objetivo debería ser que no hubiera “rastro que nos delata” porque nuestros actos generan muchos más mensajes positivos que negativos. Pero sabiendo que eso es imposible al 100%, efectivamente, debemos intentar potenciar lo bueno sobre lo malo.

Entonces, ¿las personas y las empresas/marcas deberían empezar por gestionar bien las cosas offline para que su reputación online sea optima?

Claro. Lo primero es hacer las cosas (online u offline: toda la actividad) de modo que generemos buenas sensaciones en el otro (cliente, compañero, etc.) De otro modo, por mucho que trabajemos en limpiar nuestra reputación los mensajes negativos seguirán apareciendo.

De poco sirve, pues, gestionar tu reputación online y descuidar lo que haces en el mundo offline. En el libro explicas el caso de Vodafone, una experiencia personal tuya que te llevó a abrir un blog…

Sí. Me dejaron sin servicio y no hicieron nada por resolver el problema hasta que empecé a airearlo en internet.

Al darle una solución tardía, ¿de alguna forma la empresa gestionaba mal su reputación?

Gestionaba su mala reputación. Aunque sea una empresa con mucho músculo, hubiera sido mucho mejor para ellos enmendar su error en el servicio sin que este tuviera que llegar a tener relevancia pública. Cualquier mensaje negativo puede hacer daño, por grande que seas.

Es decir, que en la red de redes, como en la vida presencial, “no es más limpio quien más limpia, sino quien menos ensucia…”

¡Exacto!

¿Cómo podemos potenciar los aspectos positivos de nuestra imagen para mejorar la opinión que tienen de nosotros y construir nuestra reputación en Internet? ¿Qué fases hay que preveer?

En primer lugar, no hay nadie mejor que nosotros para difundir nuestro mensaje. Así que debemos tener un plan de ruta que nos lleve a comunicar lo que queremos que los demás sepan de nosotros. Eso significa habilitar espacios propios para expresarnos, pero también tener en cuenta en qué espacios de otros podemos participar aportando.

Identificar el tipo de conversación existente sobre nosotros y que se encuentre accesible en Internet..¿participar en ella? Podemos incurrir en errores que empeoren la situación…

También. Para identificar esa conversación, deberemos poner en marcha un sistema que nos provea de forma automática de ese contenido. Es decir, que cuando alguien hable de mi yo me entere y pueda reaccionar. Los errores ocurren, pero los minimizaremos si respetamos los mensajes incluso si nos dejan en mal lugar y si nos dotamos de una buena dosis de empatía. Sobre todo, hay que tratar cada mensaje de forma individual.

Eso requiere establecer ciertos mecanismos, en su libro explicas algunos sistemas y herramientas eficaces para ello. ¿Somos/son las empresas sufientemente conscientes de la importancia de todo esto?

En general, las empresas son poco conscientes de que necesitan trabajar en este tema. Incluso a menudo, cuando se preocupan de ello, creen que todo es cuestión de eliminar mensajes negativos o falsear la realidad. Pero este es un asunto que va mucho más allá: las reglas de la producción, acceso y circulación de información han cambiado y todos debemos cambiar el chip. No podemos controlar los mensajes… ¡pues intentemos que al menos los que aparezcan sean positivos!

Es decir, que las empresas suelen preocuparse de “limpiar” su imagen en la red cuando el daño ya está hecho…¿podemos aprovechar en nuestro beneficio la reputación online a través de una gestión eficiente? ¿En que entornos hay que tener presencia para ello?

Sí. Por eso decía que debemos tener un plan de ruta. Ahí definiremos cuáles son nuestros objetivos: qué queremos conseguir y qué debemos transmitir para ello, por qué medios… todo el trabajo que hagamos antes de que llegue una crisis de reputación online contribuirá a minimizarla. si es que algún día finalmente llega, claro, cosa que también intentaremos evitar precisamente a través de la redacción de esa hoja de ruta.

¿Dedicamos las personas el tiempo necesario a gestionar nuestra reputación? ¿Necesitamos también de esa hoja de ruta?

De algún modo u otro, es algo que debemos tener en cuenta porque de un modo u otro todos tenemos cierta presencia en internet (aunque no hagamos nada en la Red). Hablo sobre todo en relación con nuestra actividad profesional, pero no debemos descuidar otros contextos porque al final nuestra vida es una sola y lo que hacemos en un ámbito afecta al resto. A menudo todo esto no se tiene en cuenta, mucha gente no es consciente de la dimensión pública y global de lo que aparece en internet.

Hay que cuidar lo que hacemos en el mundo offline y lo que decimos en Internet en beneficio de nuestra reputación en ambos terrenos, ¿es correcto?  Pero los internautas también influímos en la percepción y en el prestigio de las empresas y de otras personas…
Correcto. Influimos mucho. Hoy en día antes de comprar algo o contratar a alguien, buscamos en internet qué se dice sobre lo que queremos comprar o la persona a quien podemos contratar. Y buscamos lo que dicen los consumidores o los que conocen a esa persona, queremos una opinión lo más cercana posible y que sea de alguien parecido a nosotros (por el rol de consumidor, por ejemplo).

Si de alguna forma todos tenemos algún tipo de presencia en Internet, ¿a quién puede interesar especialmente tu libro? 

Pues pese a ser un libro sobre un tema muy concreto, yo lo he escrito pensando en todos los públicos precisamente porque pese a la especificidad es algo que nos debe preocupar a todos. Pero creo que es especialmente indicado para pequeñas y medianas empresas y para profesionales independientes.

Finalmente, díganos un consejo de base, una máxima fundamental (si existe) para cuidar nuestra reputación digital que sea extrapolable a todos los agentes que intervienen en la conversación online…

Sea honesto.

A cuenta de la grave crisis que atravesamos en España, existe un importante número (aún no cuantificado) de negocios que cierran como negocio físico y se convierten al negocio online. Por un lado buscando reducir costes y por otro ampliar su campo de búsqueda de clientes, pero no todos los negocios están preparados para dar este salto y no todos lo emprendedores realizan correctamente los pasos a seguir para conseguir desarrollar un negocio online, que tenga posibilidades de éxito.

Existe la creencia que todas la webs de comercio electrónico tienen éxito y beneficios, falso, que con pocos recursos o poca inversión podemos logran ventas que nos hagan ganar mucho dinero, falso, que todo lo podemos hacer nosotros sin contar con técnicos ni especialistas, pensando que internet es gratis y las redes sociales son gratis, falso.

En estos días me contaban el caso de una emprendedora, con estudios superiores en informática, que quiere abrir un negocio online de objetos de segunda mano y antigüedades. Seguida más por las prisas que por proceder como un verdadero empresario, compró el dominio son un nombre o marca y registró una tienda online en una plataforma recomendada por la publicad de lo barato.

Tras un tiempo, parece ser que dicha emprendedora se da cuenta, a pesar de sus conocimientos, que no sabe o no llega a dominar su negocio online. Las prisas, la falta de precisión, la inexperiencia en la venta online y el desconocimiento del medio le prometen un fracaso asegurado.

Aún personalizando esa tienda online en esa plataforma, si no existe un proyecto serio y bien desarrollado, su tienda online y su idea se perderán en el océano de internet.

Para que nuestra idea de negocio online tenga posibilidad de generar ventas y beneficios debemos:

1.Que idea tengo.

Lo más básico es saber que tipo de negocio quiero montar, que quiero vender y a quién se lo quiero vender. No podemos ir a ciegas. Toma el tiempo necesario para sopesar costes, conocer el presupuesto del que dispones, informarte de las necesidades, de conocer la oferta y la demanda, de contrastarlo.

Las ideas para negocios online son casi ilimitadas, algunos negocios comunes en Internet son los portales o blog que ganan dinero por publicidad, las tiendas online, los negocios basados en programas de afiliados, etc.

El proceso de desarrollo de esa idea es la misma que la de un negocio fisico, no podemos creer que por estar en internet ya está todo solucionado. Debemos conocer si lo que ofrecemos será vendido y como lo haremos llegar a nuestros futuros clientes.

Para que esa idea se convierta en realidad, en este caso en realidad digital, debemos saber que conocimientos tenemos, y si necesitaremos de profesionales que nos ayuden a desarrollar nuestra idea. Debemos conocer nuestras debilidades y nuestras fortalezas.

2. Creación de una web

La creación de un sitio online o web es fundamental para desarrollar nuestra actividad de venta online. Podemos optar por opciones gratuitas, si tienes conocimientos o incluso sin ellos, pero aún ahorrando en costes, la imagen de tu negocio será amateur y estarás en clara desventaja si la dejas en manos de profesionales que junto a ti diseñaran y crearán una web  destinada a captar ventas.

Como consejo para tu sitio web o tienda online, éste debe contar con un diseño profesional que proyecte una imagen seria de nuestro negocio, y un diseño atractivo que incite al visitante a permanecer el mayor tiempo posible en nuestra web.

Para ello debemos pensar en como montaríamos el escaparate de nuestra tienda física, igual que cuidamos esos detalles en el mundo digital cuidaremos la navegación, mimando a los clientes que entran en nuestra tienda digital, enseñándoles nuestros productos de manera que inciten a su compra. Si no lo hacemos así, provocaremos repulsa y abandono de la web. Cuida los detalles.

3. Necesitamos visitas en la web.

Tras colgar la web o tienda online, necesitamos que sea visitada. Una web sin visitas no sirve para nada. Nuestra web es como nuestra casa, nuestro negocio, el centro hacia donde debemos dirigir nuestra atención y todas la visitas.

Cuantas más visitas, y visitas que este´n tiempo dentro de la web, más probabilidades de venta de los productos tendremos.

Podemos motivar las visitas de dos maneras:

• promoción web: la promoción web consiste en promocionar un sitio web, es decir, en darlo a conocer y en persuadir a las personas a que lo visiten. Las principales formas de promocionar un sitio web son a través de la publicidad online, las redes sociales, los foros y blogs, los directorios de artículos, y la publicidad offline.
• posicionamiento web: el posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) consiste en posicionar un sitio web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los buscadores tales como Google o Bing. Las principales formas de posicionar un sitio web son a través de la búsqueda de enlaces entrantes y el buen uso de palabras claves.

4. Rentabilizar la web

Realmente todo nuestro esfuerzo tanto económico como personal va dirigido a la venta de nuestros productos o servicios por la web, independientemente del tipo del negocio que tengamos.

Tendremos muy en cuenta en el desarrollo de nuestro negocio online, las formas de pago y la forma de entrega de los productos comprados, y evaluar todos los aspectos de atención al cliente, tanto antes, durante y después de la compra.

Por ello incido en realizar previamente un profundo proyecto donde se planteen todas las estrategias y herramientas para conseguir los beneficios deseados o planificados previamente. No dejes nada a la casualidad ni a la improvisación.

5. Analiza y controla.

Como es lógico y de sentido común, analizaremos los resultados, las incidencias que puedan surgir, controlaremos que la web o la tienda online funciona perfectamente y es accesible a nuestros visitantes.

Una de las ventajas de los negocios en Internet es que se les puede realizar seguimiento de manera sencilla, además de que nos permiten probar y corregir a bajo costo (a diferencia de los negocios físicos).

Por ejemplo, podemos medir el número de visitas de nuestro sitio web, las secciones más y menos visitadas, la procedencia de las visitas, el tiempo de permanencia de las visitas, las palabras que usaron para encontrarnos en los buscadores, etc.

Todo ello con el fin de poder realizar un mejor análisis y así poder tomar mejores decisiones incluyendo medidas correctivas en caso de ser necesarias, por ejemplo, aplicar nuevas estrategias de promoción, aumentar la publicidad online, cambiar el diseño de nuestra web, etc.

Como veis, no es sencillo, pero no imposible. Si aplicamos el sentido común a nuestras decisiones, somos realistas con nuestras pretensiones, nuestra idea de negocio en internet puede resultar ser un éxito, una oportunidad de trabajo. Evita que sea una carga o un fracaso. Aprende a hacer las cosas bien y déjate asesorar.